Эффект-Консалтинг Расписание семинаровРасписание
семинаров и
тренингов

Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

Заказать в интернет-магазине
Ozon.ru: Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

Автор: Майк Эпплгарт, Эдриэн Гаттридж, Кейт Познер
Издательство: Hippo
Год выпуска: 2004
Переплет: мягкий
ISBN: 5-98293-028-8, 1-870471-89-X
Количество страниц: 108


От издателя: В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет.

Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов.

В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов нашего времени.

Тренинги и семинары на данную тему: Другие книги из раздела:

Документ был распечатан: 21.10.2018
© 2001 - 2018 «Эффект-Консалтинг»

E-mail: info@effektivno.ru
Интернет: http://effektivno.ru
Тел./факс: +7 (495) 786-3907
117105, г.Москва, Варшавское шоссе, д.17
займы онлайн