Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление

• Топ-менеджмент и акционеры банка;
• Управление банковских бизнес-процессов и технологий;
• Управление методологии;
• Управление стратегического и организационного развития;
• Управление информационных технологий;
• Служба качества и стандартизации;
• Проектный офис;
• Бизнес-подразделения (розничный бизнес, корпоративный бизнес и др.);
• Служба внутреннего контроля;
• А также подразделений, руководители и специалисты которых, участвуют в проектах по стратегическому и организационному развитию банка, регламентации и оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры, повышению эффективности труда.

Программа семинара:

1. Система управления бизнес-процессами в банке
   • Процессный подход: основные понятия, значение и практические банковские примеры
   • Требования стандарта ISO 9001:2008 в области бизнес-процессов
   • Архитектура системы управления бизнес-процессами: дерево, модели, показатели и «владельцы» бизнес-процессов, организационная структура и функционал службы (подразделения) по описанию и управлению бизнес-процессами в банке, основные нормативные документы по управлению бизнес-процессами (Положение о бизнес-процессах, Соглашение по бизнес-моделированию и др.), формы документов (анкеты, отчёты и др.)
   • Распределение ответственности в бизнес-процессах, правила назначения «владельцев» бизнес-процессов, процессные полномочия
   • Матрица менеджмента процессов банка
   • Корпоративный Навигатор банка (электронная база знаний по бизнес-процессам и деятельности банка в целом)
     
     
2. Методика описания и регламентации бизнес-процессов банка
   • Планирование и организация проекта по описанию бизнес-процессов
   • Идентификация и выделение бизнес-процессов банка (построение дерева бизнес-процессов). Методы сбора информации для описания бизнес-процессов
   • Ранжирование бизнес-процессов
   • Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников банка
   • Разработка ключевых показателей KPI и требований к бизнес-процессам (время, результативность и эффективность, стоимость, качество и др.)
   • Разработка вспомогательных бизнес-моделей: организационная структура банка, дерево показателей KPI, дерево бизнес-направлений и продуктов банка, библиотека документов (информационные потоки в бизнес-процессах), дерево информационных систем банка и др.
   • Методика построения эффективной системы регламентации банка
     
     
3. Нотации для описания бизнес-процессов
   • Обзор нотаций для описания бизнес-процессов, их характеристик и применения
   • Классические нотации: Basic FlowChart, Cross Functional FlowChart, IDEF0, IDEF3, DFD
   • Нотации ARIS: VACD, eEPC, Function Tree и др.
   • Примеры моделей бизнес-процессов (технологических карт) банка в различных нотациях: кредитование, депозиты, обслуживание расчетных счетов, пластиковые карты и зарплатные проекты, валютный контроль, дистанционное банковское обслуживание (Интернет-Банк), финансовый мониторинг, взыскание просроченной задолженности, управление рисками, процессы ITIL / ITSM, разработка банковских продуктов, антикризисное управление и др.
     
     
4. Управление бизнес-процессами в банке
   • Планирование бизнес-процессов
   • Обеспечение эффективного выполнения бизнес-процессов
   • Контроль бизнес-процессов
   • Автоматизация оперативного управления бизнес-процессами с помощью систем WorkFlow / BPMS – Business Process Management Systems
     
     
5. Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов
   • Критерии и правила аудита бизнес-процессов, примеры чек-листов
   • Обзор современных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, их особенности, правила применения и примеры банков
   • SWOT-анализ бизнес-процессов
   • Анализ причин-следствий
   • Бенчмаркинг
   • Анализ и оптимизация бизнес-логики процессов
   • Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование, расчёт трудоёмкости бизнес-процессов
   • Анализ матрицы распределения ответственности в процессах
     
     
6. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка
   • Структура и содержание бизнес-модели банка, примеры входящих в неё документов, моделей, справочников и других материалов
   • Способы внедрения и использования бизнес-модели банка
   • Ценность бизнес-модели для банков и решаемые задачи
     
     
7. Программные продукты бизнес-моделирования (ARIS, Business Studio, Microsoft Visio и др.)
   • Сравнительный анализ программных продуктов, их преимущества и недостатки
   • Функции программных продуктов применительно к методикам и проектам формализации и совершенствования деятельности банка, решению управленческих задач
   • Примеры и результаты использования программных продуктов бизнес-моделирования в банках.

Участвуйте в данном мероприятии вместе с вашими коллегами - на специальных условиях! При участии двух сотрудников от одной компании третий участвует бесплатно!!!

• Школа HR-менеджера
• Управление персоналом
• Продажи, сбыт, работа с клиентами
• Менеджмент, развитие компании
• Маркетинг, реклама, PR
• Финансы, учет
• Розничная торговля
• Закупки, логистика, поставки
• Навыки личной эффективности