Эффективная работа с ключевыми клиентами

19 - 20 сентября 2017г.

Цель тренинга:
Разработка стратегии работы с ключевыми клиентами компании, знакомство с наиболее эффективными методами и приемами взаимодействия с наиболее важными клиентами компании.

Тренинг позволит:

Определить потенциал использования стратегии продаж ключевым клиентам применительно к своей корпоративной специфике;
Лучше понимать потребности ключевых клиентов и выстраивать свою аргументацию в переговорах с ними;
Разработать четкий алгоритм работы с ключевым клиентом, чтобы при взаимодействии с ним вся работа происходила в четком, комфортном для обеих сторон режиме;
Выстраивать долгосрочную стратегию развития отношений с ключевым клиентом.

Тренинг ориентирован на руководителей отделов продаж и сбыта, специалистов по работе с ключевыми клиентами, менеджеры по работе с VIP-клиентами, руководителей малых предприятий и индивидуальных предпринимателей.

Программа тренинга:

Сегментация клиентской базы
- Стратегии выбора целевых групп
- Критерии выбора приоритетных клиентов
- Экономический эффект оптимального сегментирования
- Работа с информацией о клиентах, оценка клиентов
- Классификация клиентов: тактика и стратегия
Определения
- Что входит в понятие «Ключевой клиент»?
- Что входит в понятие «Работа с ключевым клиентом»?
- Чего ждёт «Ключевой клиент» от компании?
Цикл работы с ключевыми клиентами
- Потребности ключевых клиентов-МАРКЕТИНГ-MIX
- Сегментация и приоритетность ключевых клиентов
- Вхождение в потребности клиента, выяснение деталей
- Развитие отношений с ключевым клиентом
- Коррекция УТП компании
Технология начала работы с ключевым клиентом
- Ключевые фигуры
  - Хозяин
  - Финансист
  - Пользователь
  - Технический специалист
  - Наставник
- Типы власти
- Процессы принятия решений
  - Круг
  - Колесо
  - Горизонтальная цепочка
  - Вертикальная цепочка
  - Сеть
- Типичные потребности ЛПР связанные с позицией в организации
Развитие отношений с клиентом
- Этап 1. Подготовка
- Этап 2. Выход на ЛПР (точки входа в организацию)
- Этап 3. 1-й контакт: цели и инструменты
- Этап 4. Выяснение потребностей ЛПР и организации в целом
- Этап 5. Выбор стратегии «разработки» ключевого клиента
Варианты организация продаж ключевым клиентам
- Стратегии «разработки» клиентов, типы клиентов
- Воронка продаж, этапы продаж
- Различные схемы контроля ОП при работе с ключевыми клиентами
- «Презентация по формуле» (Стимул-Реакция)
- Подход «AIDA» (Презентация-исследование)
- Подход «Максимальное удовлетворение потребностей клиента»
- Подход «Решение Проблемы»

Форма обучения – тренинг:
интерактивная тематическая мини-лекция; профессиональная дискуссия; тематические упражнения; групповое исследование; индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами; деловые игры.

Автор и ведущий - Закаблуцкая Елена Анатольевна:
Бизнес-тренер, консультант по управлению, executive-коуч.
Специализация: управленческие навыки, ведение переговоров, продажи и работа с клиентами, личная эффективность, HR-технологии.

Даты проведения: 19 - 20 сентября 2017 г.

Стоимость участия в мероприятии: 27700 руб.

Место проведения: Тренинговый центр Тульская, Москва, Холодильный пер. д.3, стр. 8, станция метро Тульская

Отзывы участников:
Содержательно, конкретно, практично. Стиль ведения на отличном уровне, грамотно, с учетом новейших знаний. Работа выполнена в полном объеме на отлично. Полезны практические примеры, жизненно и применимо на практике. Внимательный подход. Получены ответы на все дополнительные вопросы.
Кусайко И.И.
Саф-Нева

Внятно, доступно, интересно, содержательно.
Гаврияшев И.И.
НьюТек Сервисез

Другие отзывы ...

Участвуйте в данном мероприятии вместе с вашими коллегами - на специальных условиях!
При участии двух сотрудников от одной компании третий участвует бесплатно!!!

Регистрация на мероприятие:

Если Вы хотите принять участие, заполните нижеприведенную форму:

Если у Вас есть вопросы или интересует дополнительная информация, Вы можете связаться с нами

по телефону:	+7 (495) 786-3907
по e-mail:	info@effektivno.ru

Версия для печати