Эффект-Консалтинг
Выберите тему обучения
Все тренинги и семинары
Компания | Услуги | Тренинги и семинары | Статьи | Книги
Расписание семинаров

Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Как сделать клиента своим преданным сторонником

Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Как сделать клиента своим преданным сторонником Эпоха быстрых сделок и исчезновения компании-продавца в неизвестном направлении миновала. Российский бизнес осознал прямую связь между долгосрочными отношениями с клиентом и скоростью роста объемов продаж, уровнем конкурентоспособности и долей рынка. Коэффициент повторной покупки стал одним из показателей успешности развития фирмы.

С другой стороны, на рост продаж значительно влияют отзывы и рекомендации, благодаря которым лояльные клиенты информируют потенциальных клиентов о качества товара, уровне сервиса, профессионализме продавцов Вашей компании. В свою очередь, недовольный клиент информирует о недостатках фирмы минимум 9 своих знакомых, каждый из которых – еще минимум трех. Репутация фирмы может значительно пострадать. А недовольный покупатель пойдет решать свои задачи к Вашим прямым конкурентам.

Самым мощным каналом коммуникации, значительно опережающим по своей эффективности любые рекламные кампании или промоакции, является непосредственное общение покупателей с продавцом и покупателей между собой.

Технологиям формирования положительной репутации при создании эффективной системы сервиса и посвящен данный тренинг.

Результат тренинга для вашей компании будет:
  • Увеличение коэффициента повторной покупки;
  • Мотивация участников на активную работу по привлечению покупателя;
  • Осознанная ценность работы по получению рекомендаций;
  • Применение технологий работы с возражениями и получения рекомендаций;
  • Передача персональной ответственности продавцам за общий объем продаж компании;
  • Приобретение устойчивого навыка снятия типичных возражений;
  • Приобретение устойчивого навыка использования Уникальных Конкурентных Преимуществ компании для выстраивания долгосрочных отношений с клиентом;
  • Приобретение навыков:
    • восстановления потерянного клиента;
    • получения рекомендации;
    • переговоров с вышестоящим клиентом;
  • Корректировка внутренних установок для работы с лояльностью клиента;
  • Обмен профессиональными подходами и технологиями;
  • Усиление лояльности по отношению к своей фирме;
  • Противостояние захвату клиентов конкурентом;
  • Формирование финансовой дисциплины и работа с долгами.

Программа тренинга:

  1. Маркетинг-ориентированный подход к продажам
    • Рынок компании заказчика как пространство для формирования лояльности
    • Причины Выбора Компании и Товара
    • Уникальные конкурентные преимущества компании как ресурс развития долгосрочных отношений
    • Эффективная презентация компании
    • Роль Сервиса в Процессе Формирования Лояльности
    • Клиент-ориентированный подход в системе сервиса

      Практикум
      Деловая игра «Презентация Уникальных конкурентных преимуществ своей компании»


  2. Технология получения рекомендации
    • Психологические особенности получения рекомендаций
    • Принципы получения рекомендаций
    • Алгоритм получения рекомендаций
    • Работа с потенциальными клиентами

      Практикум
      Деловые игры: «Получение рекомендации» и «Звонок будущему клиенту»


  3. Технология восстановления клиента
    • Анализ истории отношений и причин их разрыва
    • Принципы восстановления прежнего клиента
    • Алгоритм восстановления прежнего клиента

      Практикум
      Упражнение «Звонок бывшему клиенту»


  4. Технология работы с ДИРЕКТОРОМ
    • Психологические аспекты подготовки к переговорам с превосходящим по статусу, возрасту и положению клиентом
    • Логика построения аргументации в таких переговорах
    • Золотые правила работы с директором
    • Алгоритм проведения переговоров

      Практикум
      Деловая игра «Переговоры с директором»


  5. Технология работы с возражениями

    Место и роль возражений в процессе продаж
    • Клиенториентированный подход к бизнесу и к процессу продаж
    • Формирование списка наиболее актуальных возражений при переговорах
    • Формирование позитивного отношения у продавцов к возражениям
    • Пять способов снятия типичных возражений

      Практикум

    Претензии как способ укрепление лояльности клиента
    • Технология работы с претензией
    • Этапы работы с претензией
    • Претензия как ресурс усиления контакта с клиентом

      Практикум

    Алгоритмы работы со сложными возражениями
    • Алгоритм работы с возражением ДОРОГО
    • Алгоритм работы с возражением Нет Денег
    • Алгоритм работы с возражением Не Я Принимаю Решение
    • Алгоритм работы с возражением Надо Подумать

      Практикум

  6. Типология клиентов
    • Типы клиентов по способу принятия решения
    • Алгоритмы работы с различными типами
    • Формирование активной позиции продавца на выстраивание отношений

  7. Работа с лояльностью клиента
    • Как работать на удержание клиента
    • Что такое клиент-ориентированный подход
    • Практические примеры в торговых переговорах

      Практикум:
      Упражнение «Портрет клиента»


  8. Технология Противостояния Захвату Собственных Клиентов
    • Диагностика симптомов
    • Рациональные доказательства продолжения сотрудничества
    • Эмоциональные доказательства продолжения сотрудничества
    • Эффективное поведение при уходе клиента

      Практикум
      Превентивные переговоры


  9. Формирование Финансовой Дисциплины
    • Этапы работы с Должниками
    • Обязательные Действия Сотрудника Отдела Продаж
    • Критерий Клиента Группы Риска
    • Алгоритм Дисциплинарной Беседы

      Практикум
      Переговоры по долгам
Методика проведения тренинга:
Тренинг построен на сочетании информативных мини-лекций с использованием видеопрезентации и практической работы участников в виде выполнения самостоятельных и групповых упражнений. В ходе практикумов активно используется видеокамера. По результатам практикумов участники получают оценку и рекомендации по улучшению методики своей работы от бизнес-тренера и от других участников.

Автор и ведущий - Шухат Виктория Вадимовна:
Профессиональный бизнес-тренер, организатор учебного процесса, организационный консультант.
Активный мотиватор участников тренинга на работу в компании и применение навыков, полученных на тренинге. Практикует структурный подход к потребностям организации и серьезную предварительную подготовку. Использует Уникальные Конкурентные преимущества Заказчика. Осуществляет посттренинговое и постпроектное сопровождение, контроль результатов.
Бизнес-консультант по организационному развитию и стратегии продвижения. Разрабатывает и внедряет конкретные планы вывода на рынок новых продуктов и услуг. Практикует комплексный подход.


Скидка!Участвуйте в данном мероприятии вместе с вашими коллегами - на специальных условиях!
При участии двух сотрудников от одной компании третий участвует бесплатно!!!


   Регистрация на мероприятие:  
Если Вы хотите принять участие, заполните нижеприведенную форму:

Компания (*):
Фамилия, Имя, Отчество (*):
Телефон (с кодом города) (*):
E-mail (*):
Ваши вопросы:
(интересующие Вас вопросы по программе, условиям участия, организации мероприятия и пр.)
Да
Если Вы знаете кодовое слово, введите его здесь:

Звездочкой (*) отмечены поля обязательные для заполнения.



Если у Вас есть вопросы или интересует дополнительная информация, Вы можете связаться с нами
по телефону:+7 (495) 786-3907
по e-mail:info@effektivno.ru
Print Версия для печати
Тренинги и семинары
Условия проведения

Занятия проходят с 10.00 до 18.00
с перерывами на обед и кофе-паузы.

Каждый участник тренинга получает Свидетельство об участии в мероприятии

Сертификат об участии в тренинге


Эффект-Консалтинг рекомендует

Обучение торгового персонала - курс тренингов эффективных продаж
Обучение торгового персонала - курс тренингов эффективных продаж
Ждем Вас на
семинарах и тренингах!
Новости по e-mail
E-mail: info@effektivno.ru
Тел.: +7 (495) 786-3907
© 2001 - 2017 «Эффект-Консалтинг»