Эффект-Консалтинг
Выберите тему обучения
Все тренинги и семинары
Компания | Услуги | Тренинги и семинары | Статьи | Книги
Расписание семинаров

Эффективное управление переговорами: по телефону и на личной встрече

Цели тренинга:
  • приобретение участниками новых знаний и повышение компетентности в проведении переговоров;
  • повышение уровня результативности переговоров и личной эффективности в достижении целей коммуникации.
Тренинг ориентирован на сотрудников, участвующих в подготовке и проведении коммерческих переговоров как по телефону, так и на личной встрече.

Программа тренинга:

  1. Переговоры, как способ достижения результата
    • Факторы, влияющие на эффективность переговоров
    • Навыки, необходимые успешному менеджеру
    • Различные этапы переговоров
    • Оценка успеха на переговорах
    • Типы переговоров
    • Роли на переговорах: сильные и слабые

  2. Алгоритм построения результативного общения
    • Установление контакта: как расположить собеседника
    • Получение необходимой информации
    • Способы удержания инициативы
    • Приёмы убеждения
    • Подведение собеседника к нужному нам решению

  3. Ведения переговоров
    • Использование вопросов
    • Информационный обмен
    • Использование записей и материалов
    • Ведение переговоров с группой лиц
    • Фиксирование договоренностей

  4. Процесс коммуникации: работа с информацией
    • Способы повышения эффективности взаимодействия
    • Позиции собеседника
    • Типы потребностей
    • Оценка полученной информации
    • 10 «золотых» стратегий переговоров
    • Тактические методы, применяемые в переговорах
    • Техники противостояния тактическим ходам
    • Способы перехвата инициативы
    • Усиление своих сильных позиций
    • Фразы, на изменение своей позиции на переговорах

  5. Процесс коммуникации: работа с эмоциями
    • Воздействие на конкретного собеседника
    • Невербальные техники манипуляций
    • Типология жестов, поз, мимики
    • Результативное использование голоса
    • Способы противостоять манипуляциям
    • Контроль эмоций, оценка своего состояния
    • Отработка типичных реакций
    • Внутренний настрой

  6. Телефонное общение
    • Как расположить к себе собеседника
    • Контролируемый диалог
    • «Удержание» телефонных звонков
    • Приемы активного слушания
    • Объем и содержание информации
    • Фиксирование договоренностей
    • Этапы работы при входящем звонке

  7. Аргументация, ориентированная на клиента
    • Основные идеи аргументации
    • Преимущества для клиента
    • Модель представления аргументов
    • Общий алгоритм приведения аргументов
    • Правила приведения аргументов
    • Составление списка аргументов и его обновление

  8. Преодоление возражений
    • Причины возникновения возражений
    • Основные правила работы с возражениями
    • Общая схема работы с возражениями
    • Технологии рассмотрения возражений
    • Моделирование возражений и ответов на них

  9. Завершение переговоров
    • Значение завершающей стадии переговоров
    • Эффект «последней фразы»
    • Сохранение конструктивных отношений
    • Дальнейшие шаги

  10. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития на основе рекомендаций
Формы работы: имитационные игры, с последующим анализом, интерактивная подача материала, разработка рекомендаций на основе анализа практических ситуаций.

Автор и ведущий - Харитон Александр Александрович:
Бизнес-тренер, консультант в сфере развития навыков коммуникации, управления персоналом, продаж и работы с клиентами. Имеет успешный опыт руководства персоналом и управления продажами в различных российских компаниях, автор многочисленных тренингов для продавцов и управляющего звена российских компаний.


   Регистрация на мероприятие:  
Если Вы хотите принять участие, заполните нижеприведенную форму:

Компания (*):
Фамилия, Имя, Отчество (*):
Телефон (с кодом города) (*):
E-mail (*):
Ваши вопросы:
(интересующие Вас вопросы по программе, условиям участия, организации мероприятия и пр.)
Да
Если Вы знаете кодовое слово, введите его здесь:

Звездочкой (*) отмечены поля обязательные для заполнения.



Если у Вас есть вопросы или интересует дополнительная информация, Вы можете связаться с нами
по телефону:+7 (495) 786-3907
по e-mail:info@effektivno.ru
Print Версия для печати
Тренинги и семинары
Условия проведения

Занятия проходят с 10.00 до 18.00
с перерывами на обед и кофе-паузы.

Каждый участник тренинга получает Свидетельство об участии в мероприятии

Сертификат об участии в тренинге


Эффект-Консалтинг рекомендует

Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней
Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней
Ждем Вас на
семинарах и тренингах!
Новости по e-mail
E-mail: info@effektivno.ru
Тел.: +7 (495) 786-3907
© 2001 - 2017 «Эффект-Консалтинг»