Эффект-Консалтинг
Выберите тему обучения
Все тренинги и семинары
Компания | Услуги | Тренинги и семинары | Статьи | Книги
Расписание семинаров

Эффективное ведение переговоров по телефону

Цели тренинга: приобретение участниками новых знаний и навыков в области ведения эффективных телефонных переговоров.

Тренинг ориентирован на сотрудников подразделений, обязанности которых предполагают активное регулярное взаимодействие по телефону: линейные менеджеры, секретари, специалисты справочных служб, сотрудники отделов активных продаж и т.д.

Программа тренинга:

  1. Специфика телефонных переговоров
    • Особенности общения по телефону
    • Подготовка к телефонным переговорам
    • Планирование вариантов развития переговоров
    • Основные правила телефонного общения
    • Этапы телефонной беседы
    • Представление своей компании

  2. Голос – как рабочий инструмент специалиста
    • Ключевые моменты телефонной коммуникации
    • Основные правила использования голоса
    • Фирменный стиль разговора по телефону: слова и фразы
    • Способы оживления телефонных переговоров

  3. Анализ ситуации клиента
    • Профессиональный диалог с клиентом
    • Типы вопросов
    • Технологии применения вопросов
    • Анализ потребностей клиента
    • Работа с трудными собеседниками
    • Алгоритм поведения в конфликтных ситуаций
    • Отношение к себе и другим

  4. Телефонное общение
    • Как расположить к себе собеседника
    • Контролируемый диалог
    • «Удержание» телефонных звонков
    • Приемы активного слушания
    • Объем и содержание информации
    • Фиксирование договоренностей
    • Этапы работы при входящем звонке

  5. Аргументация, ориентированная на клиента
    • Основные идеи аргументации
    • Преимущества для клиента
    • Модель представления аргументов
    • Общий алгоритм приведения аргументов
    • Правила приведения аргументов
    • Составление списка аргументов и его обновление

  6. Работа с возражениями
    • Причины возражений
    • Правила работы с возражениями
    • Общая схема работы с возражениями
    • Технологии работы с возражениями
    • Формулирование ответов на возражения

  7. Завершение телефонных переговоров
    • Получение нужного решения
    • Значение «последней фразы»
    • Повод для продолжения общения
    • Долгосрочное сотрудничество с клиентом

  8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития

Форма обучения: подача учебного материала осуществляется в интерактивном режиме и чередуется с групповой и индивидуальной работой, ролевыми играми, рассмотрением конкретных ситуаций и решением практических задач.



Автор и ведущий - Харитон Александр Александрович:
Бизнес-тренер, консультант в сфере развития навыков коммуникации, управления персоналом, продаж и работы с клиентами. Имеет успешный опыт руководства персоналом и управления продажами в различных российских компаниях, автор многочисленных тренингов для продавцов и управляющего звена российских компаний.


Скидка!Участвуйте в данном мероприятии вместе с вашими коллегами - на специальных условиях!
При участии двух сотрудников от одной компании третий участвует бесплатно!!!


   Регистрация на мероприятие:  
Если Вы хотите принять участие, заполните нижеприведенную форму:

Компания (*):
Фамилия, Имя, Отчество (*):
Телефон (с кодом города) (*):
E-mail (*):
Ваши вопросы:
(интересующие Вас вопросы по программе, условиям участия, организации мероприятия и пр.)
Да
Если Вы знаете кодовое слово, введите его здесь:

Звездочкой (*) отмечены поля обязательные для заполнения.



Если у Вас есть вопросы или интересует дополнительная информация, Вы можете связаться с нами
по телефону:+7 (495) 786-3907
по e-mail:info@effektivno.ru
Print Версия для печати
Тренинги и семинары
Условия проведения

Занятия проходят с 10.00 до 18.00
с перерывами на обед и кофе-паузы.

Каждый участник тренинга получает Свидетельство об участии в мероприятии

Сертификат об участии в тренинге


Эффект-Консалтинг рекомендует

Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы
Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы
Ждем Вас на
семинарах и тренингах!
Новости по e-mail
E-mail: info@effektivno.ru
Тел.: +7 (495) 786-3907
© 2001 - 2016 «Эффект-Консалтинг»